Jak získat recenze na Google, aniž byste porušili pravidla

Recenze na Googlu nepřicházejí samy. Přicházejí, když si o ně někdo řekne, a to ve správnou chvíli a s odkazem v ruce. Zbytek jsou detaily. Firma, která se ptá po každé zakázce, má za rok deset recenzí. Firma, která čeká, má po roce dvě, obě od naštvaných.

Ten rozdíl není v tom, kdo odvádí lepší práci. Spokojený zákazník nemá důvod nic psát, protože dostal to, co si zaplatil. Nespokojený má důvod vždycky. Když se neptáte, měříte si teploměr jenom v době nemoci.

A ještě jeden důvod, proč to letos nestojí za odkládání. Průzkum BrightLocal z 10. 3. 2026 na vzorku 1 002 dospělých v USA ukázal, že podíl lidí, kteří k hledání místní firmy použili AI, vzrostl z 6 % na 45 %. Z 455 lidí, kteří AI použili, si 97 % doporučení někdy ověřuje v recenzích a 42 % pokaždé. Je to americký vzorek a české číslo tohohle typu neexistuje, takže z toho berte směr, ne hodnotu. Jak s AI pracovat jako s kanálem, rozebírá text o recenzích a doporučeních od AI. Tady jde o práci, kterou uděláte vy.

Ve správě profilu firmy najdete hotový krátký odkaz na napsání recenze. Otevře rovnou okno s hvězdičkami, takže zákazník nemusí nic hledat. Uložte si ho do poznámek v telefonu, ať ho máte po ruce u zákazníka, a nechte si z něj udělat QR kód na fakturu nebo na vizitku.

Zní to jako maličkost a je to nejčastější důvod, proč se recenze nesejdou. Když člověku řeknete jenom „napište nám na Googlu", musí najít firmu, prokousat se na kartu a vyhledat tlačítko. Většina lidí to neudělá, ne ze zlé vůle, ale protože už řeší něco jiného.

Krok 2: ptejte se do 48 hodin

Nejlepší chvíle je ta, kdy zákazník stojí u hotové práce a je vidět, že se mu líbí. Druhá nejlepší je den nato. Po týdnu si vzpomene, po měsíci ne. U ordinace nebo salonu je tou chvílí odchod od pultu, u řemesla předání zakázky, u e-shopu pár dnů po doručení.

Praktické pravidlo: ptejte se každého, ne jen těch, u kterých si jste jistí. Nejenže je vybírání podle spokojenosti proti pravidlům Googlu, ono se to i vymstí. Firma, která má čtyřicet recenzí a všechny za pět hvězd, působí podezřele. Hodnocení, ve kterém je i pár čtyřek, vypadá jako skutečná firma, protože skutečná firma taky je.

Odpověď na recenzi nepíšete tomu, kdo ji napsal. Píšete ji dalším deseti lidem, kteří si ji přečtou před tím, než vám zavolají. U dobré recenze stačí dvě věty a poděkování, které není zkopírované u všech stejně.

U jedné hvězdy platí tři pravidla: odpovědět do dvou dnů, nehádat se a napsat, co s tím uděláte. Nikdy nepiště, že zákazník lže, i kdyby lhal. Čtenář nezná pravdu a soudí podle tónu. Věcná odpověď na špatnou recenzi umí firmě pomoct víc než tři nové pětky, protože ukazuje, jak se chováte, když se něco pokazí.

Pokud recenze porušuje pravidla, tedy je v ní urážka, reklama, cizí zkušenost nebo si ji spletl s jinou firmou, dá se nahlásit. Nespokojený zákazník mezi porušení nepatří a nahlašování takové recenze je ztráta času.

Pravidla pro obsah v mapách jsou veřejná a Google podle nich recenze maže. Přehled najdete v pravidlech pro obsah v mapách, tady jsou čtyři věci, které v Česku vídám nejčastěji.

• Kupovat recenze. Ať už balíček od někoho z inzerátu, nebo přes známého. Nakoupené recenze bývají poznat podle toho, že přijdou v jeden týden a nikdo z nich nepopisuje konkrétní zakázku.
• Dávat slevu nebo dárek za recenzi. Podle pravidel nesmíte nabízet nic, ani kávu zdarma. Odměna za hodnocení je zakázaná bez ohledu na to, jestli si o kladné hodnocení říkáte, nebo ne.
• Filtrovat, kdo se dostane k formuláři. Tedy nejdřív se zeptat, jestli byl zákazník spokojený, a odkaz poslat jen těm, co řekli ano. Je to porušení pravidel, i když se nikomu nic neplatí, a je to nejčastější chyba z celého seznamu.
• Psát recenze konkurenci nebo sám sobě. Účty jdou spojit a jednodenní účet s jednou pětkou pozná i zákazník, natož Google.

Trest není pokuta, ale ztráta. Google umí smazat jednotlivé recenze, celé hodnocení, nebo profil pozastavit. Firma, která rok sbírala poctivé recenze a k tomu si koupila deset, přijde klidně o všechny.

Recenze dělají dvě věci naráz. Zvyšují šanci, že si člověk vybere vás, a přidávají do profilu text, ve kterém jsou slova vašich zákazníků: kde jste dělali, co jste dělali a jak to dopadlo. Proto se vyplatí poprosit o pár vět, ne jen o hvězdičky.

Řeknu rovnou hranici našeho nástroje: kontrola na tomhle webu recenze nečte a profil firmy nehodnotí. Neumí spočítat, kolik jich máte, ani vás porovnat s okolím. Umí tu druhou půlku: technický stav webu, na který se z profilu lidé proklikají, a viditelnost domény v Googlu. Souvislosti kolem profilu, map a Firmy.cz jsou na stránce o profilu firmy na Googlu.

A jestli chcete vědět, kolik recenzí je ve vašem oboru dost, nehádejte to z článků. Číslo si zjistíte na vlastním trhu, postup je v textu o tom, kolik recenzí má konkurence.