Recenze a doporučení od AI: 97 % lidí si je ověřuje

Recenze nejsou jen hvězdičky. Jsou to poznámky, do kterých se člověk podívá potom, co mu někdo nebo něco firmu doporučí. A když to doporučení přijde od umělé inteligence, dělá to podle průzkumu BrightLocal z 10. 3. 2026 celých 97 % lidí. Čtyřicet dva procent z nich to dělá pokaždé.

Vzorek: 1 002 dospělých v USA, z toho 455 lidí, kteří AI k hledání firmy použili. Je to americký průzkum a české číslo tohohle typu neexistuje. Beru z toho směr, ne hodnotu, a přepočítávat to na Česko by byl podvod.

Ve stejném průzkumu je i druhé číslo, které stojí za pozornost: podíl lidí, kteří k hledání místní firmy použili AI, vzrostl ze 6 % na 45 %. Google mezitím klesl z 83 % na 71 %. Pořád je tedy první, jen už není sám.

Rozdíl proti klasickému vyhledávání je v tom, že model neodpoví seznamem deseti odkazů. Odpoví jménem, nebo třemi jmény. Být čtvrtý v takové odpovědi znamená nebýt v ní.

A protože si model tu odpověď skládá z toho, co o firmě najde, jsou recenze zajímavé hned dvakrát. Jednou proto, že se v nich píše, co firma dělá a kde. Podruhé proto, že si je člověk po doporučení stejně otevře, aby zjistil, jestli tomu doporučení věřit.

Kde své recenze najdete

Většina lidí, kteří hledají „moje recenze google“, hledá ve skutečnosti jedno ze dvou míst.

• Recenze na vaši firmu jsou ve firemním profilu na Googlu. Přihlásíte se do profilu firmy stejným účtem, kterým profil někdo zakládal, a máte je tam i s možností odpovídat. Vidíte je i tak, že si vygooglíte název své firmy a otevřete panel vpravo nebo profil v Mapách.
• Recenze, které jste napsali vy jsou v Mapách pod vaším účtem v sekci Příspěvky. To s vaší firmou nesouvisí, ale hledá se to stejnými slovy.

V Česku k tomu patří ještě Firmy.cz od Seznamu. Pro řemeslníka nebo ordinaci to není mrtvý kanál, u starších zákazníků často naopak. Zápis i recenze se spravují přes nápovědu Seznamu.

Kolik recenzí stačí

Přesné číslo neexistuje a kdo ho řekne, hádá. Praktické měřítko je jednoduché: otevřete si tři konkurenty ve svém městě a spočítejte, kolik jich mají oni. Když mají dvacet a vy dvě, není to o vaší práci, je to o tom, že si o ně neříkáte. Když mají dvě a vy dvě, je to obor, kde si o ně neříká nikdo, a stačí málo, abyste vyčnívali.

Nejčastější důvod, proč malá firma nemá recenze, není nespokojený zákazník. Je to to, že si o ně nikdo neřekl. Zákazník je spokojený, poděkuje a odjede, a za týden už si nevzpomene.

Funguje jediná věc: říct si o to na místě a poslat odkaz. Ve správě firemního profilu na Googlu si zkopírujete odkaz na napsání recenze a pošlete ho v SMS ještě týž den. Kdo má poslat esemesku „napište nám prosím hodnocení“ bez odkazu, neudělá to.

Užitečná recenze má tři věci, o které se dá poprosit: co jste dělali, kde to bylo a jak to dopadlo. „Skvělá práce, doporučuji“ potěší, ale nikomu dalšímu nic neřekne. „Udělali nám vestavěnou skříň do podkroví v Kladně, hotovo za pět týdnů“ je věta, ze které si vybere i další zákazník i model, který skládá doporučení.

Co dělat se špatnou recenzí

První pravidlo: neodpovídat týž den. Odpověď psaná ve vzteku poškodí víc než ta recenze. Druhé pravidlo: odpověď nepíšete tomu, kdo si stěžoval. Píšete ji dalším deseti lidem, kteří si profil otevřou za půl roku.

Funguje krátký věcný text: co se stalo, co jste s tím udělali, jak se dá spojit. Nefunguje polemika o tom, kdo má pravdu. A nefunguje mazání, protože smazat cizí recenzi obvykle nejde, pokud neporušuje pravidla.

Jedna špatná recenze mezi patnácti dobrými navíc profilu spíš pomůže. Profil se samými pětihvězdičkovými hodnoceními od účtů bez historie vypadá nakoupeně, a to poznají lidé i vyhledávače.

A co s tím má společného váš web

Recenze jsou jedna půlka. Druhá je to, co je napsané na stránce, protože podle přehledu Whitesparku z 6. 11. 2025 váží pro viditelnost v AI to, co je na webu, víc než pro klasický místní balíček. Konkrétní seznam je v textu o tom, co má být na stránce, aby vás AI doporučila, a pokračuje to v textu o lokálním SEO.

Poctivá poznámka na konec: naše kontrola webu recenze neměří. Změří techniku na zadané adrese a odhadne návštěvnost z vyhledávání. Kolik máte hvězdiček a jestli na ně někdo odpověděl, si musíte otevřít sami.