Web vypadá hezky, ale nikdo nevolá. Kde se poptávka ztrácí

„Zaplatil jsem si web a nic.“ Za tou větou bývá web, který je objektivně v pořádku. Hezké fotky, moderní vzhled, funguje na mobilu, načte se rychle, má zámeček. Kdyby ho někdo hodnotil jako práci, dostal by jedničku. A přesto z něj za půl roku nepřišla jediná poptávka od člověka, který firmu předtím neznal.

Skoro každý v tuhle chvíli začne řešit web samotný: přesunout tlačítko, přidat reference, změnit fotku na úvodní stránce. Někdy dokonce zaplatit nový web. Jenže než na tohle sáhnete, musíte zodpovědět jednu otázku, na kterou většina lidí odpověď nemá:

Chodí na ten web vůbec někdo?

Protože pokud ne, tak je barva tlačítka to poslední, co váš problém způsobuje. Tlačítko, které nikdo nevidí, se dá překreslit kolikrát chcete.

Cesta od člověka, který vaši službu potřebuje, k telefonátu má jedno místo, kde se láme, a to místo je kliknutí ve výsledcích Googlu. Před ním a za ním jsou dva úplně jiné světy.

Ztráta před kliknutím: nikdo se k vám nedostane

Tady se ztrácí většina. Buď se váš web na to, co lidé hledají, vůbec nezobrazí, nebo se zobrazí a nikdo na něj neklikne, protože z titulku není poznat, co nabízíte. V obou případech je jedno, jak web vypadá uvnitř. Ten člověk ho nikdy neuvidí.

Dobrá zpráva: tohle se dá změřit zdarma a rozhodnout do půl minuty. Buď máte odhad návštěv z vyhledávání v desítkách či stovkách, nebo v jednotkách. Když je v jednotkách, máte odpověď a zbytek článku o designu můžete přeskočit.

Ztráta po kliknutí: lidé přijdou a hned odejdou

Tohle je ten druhý svět. Lidé na web přijdou, rozhlédnou se a odejdou. Tady už opravdu rozhoduje, co na stránce stojí, jestli je z ní poznat cena, jestli je vidět telefon a jestli člověk pochopí, co udělat dál.

Musím ale říct rovnou: tuhle část žádná automatická kontrola neposoudí. Nástroj spočítá slova a členění, ale jestli je text přesvědčivý, jestli je fotka důvěryhodná a jestli cena nesedne návštěvníkovi do žaludku, nepozná ani ten nejlepší. To se pozná jen měřením chování a ptaním se lidí.

Proto má smysl je řešit v tomhle pořadí. Než začnete zdokonalovat web pro lidi, kteří na něj přijdou, ověřte si, kolik jich vlastně je.

Tohle vídám na zakázkách nejčastěji a všechny tři mají společné to, že se na hotovém webu nepoznají pohledem.

1. Web je vidět jen na jméno firmy. Vygooglíte si název, jste první, všechno se zdá v pořádku. Jenže vaše jméno zadá jedině ten, kdo vás už zná. Poptávky pak chodí od známých a z doporučení, což vypadá jako úspěch, dokud si nespočítáte, že web na tom nemá zásluhu. Nový zákazník hledá „elektrikář Kladno“ a tam nejste nikde.

2. Web má jednu stránku Služby pro sedm služeb. Tvůrci webů to dělají skoro vždycky, protože je to úhledné. Google z takové stránky nepozná, na kterou z těch služeb ji má zobrazit, tak ji nezobrazuje skoro na nic. Ta samá stránka rozdělená na sedm samostatných začne během měsíců sbírat zobrazení, aniž byste změnili jediné písmeno v grafice.

3. Titulek ve výsledcích neříká nic. Ve výsledcích Googlu svítí „Úvod“, „Home“ nebo jen jméno firmy. Web může být klidně čtvrtý a nikdo na něj neklikne, protože z toho řádku se nedá poznat, jestli tam člověk najde, co hledá. Poznáte to za deset vteřin: napište do Googlu site:vasedomena.cz a přečtěte si ty modré řádky. Kdyby vám je někdo ukázal bez adresy, poznali byste, co ta firma dělá a kde?

Ani jeden z těch tří důvodů nemá s designem společného nic a ani jeden se neopraví novým webem. Nový web ty problémy převezme i s nábytkem.

Aby to nevyznělo, že design je k ničemu. Není. Jen řeší jinou otázku než tu, se kterou většina lidí přichází. Nový web se vyplatí ve třech případech.

• Web nejde použít na mobilu. Většina lidí vás dnes uvidí poprvé na telefonu. Když se na něm musí přibližovat prsty, aby přečetli telefonní číslo, ztrácíte je ještě před tím, než zjistí, co umíte.
• Web se nedá doplňovat. Když kvůli každé nové stránce musíte psát tvůrci a čekat týden, novou stránku nikdy nenapíšete. To je ta nejdražší vlastnost webu vůbec.
• Web budí nedůvěru. Neplatný certifikát, rok 2016 v patičce, ceny ve staré měně. Tohle člověka odežene, i když ho Google poslal správně.

Ve všech ostatních případech vydělá víc jedno odpoledne strávené psaním stránek na jednotlivé služby než padesát tisíc za redesign. Podrobněji je to rozepsané na stránce o tom, proč nechodí návštěvnost, a v článku o pěti nálezech, které to způsobují nejčastěji.

A když vám ten web někdo dodal nedávno: co se za ty peníze mělo koupit a jak poznáte, že dodavatel práci odvedl, rozebírá text pro ty, kdo si zaplatili web a nic z toho nemají.