Zaplatil jsem si web a nic. Co se za ty peníze mělo koupit
Za web jste dali desítky tisíc a poptávky nechodí. Tady je rozklad na tři různé příčiny, u každé se dozvíte, jestli ji šlo za ty peníze objednat, jak poznáte, že dodavatel práci odvedl, a co změří nástroj.
Jarda Pajskr
Za web se platí za tři různé věci a jen jedna z nich je vidět. Platí se za vzhled a naprogramování, za obsah, tedy za to, co na těch stránkách bude napsané, a za nalezitelnost, tedy za práci, po které web vyjede na to, co lidé v Googlu zadávají.
Ve většině objednávek na malý firemní web je zaplacená první položka, kus druhé a třetí vůbec. Není to nutně podvod. Bývá to tím, že se o ní nemluvilo: zákazník ji nepoptal, dodavatel ji nenabídl a v nabídce nikdy nebyla. Výsledek je ale stejný jako podvod. Web běží, vypadá dobře a nikdo o něm neví.
Tenhle text není o tom, jestli web vypadá hezky. Na to je samostatný článek o tom, proč web vypadá hezky, ale nikdo nevolá. Tenhle je o penězích: co se za ně mělo koupit, jak poznáte, co se koupilo, a co se s tím dá dělat teď.
Příčina první: koupil se vzhled, ne nalezitelnost
Nejčastější případ. Web je technicky v pořádku, na mobilu se vejde do šířky, načte se rychle. Jen na něj nikdo nechodí, protože není na čem být vidět.
Poznávací znamení je jednotná stránka „Služby“ pro sedm různých věcí a titulky ve tvaru „Úvod“ nebo jméno firmy. Google z takové stránky nepozná, na co ji zobrazit, a tak ji nezobrazí skoro na nic.
Jak si to ověříte: vygooglete si dvě fráze, které by zadal někdo, kdo o vás nikdy neslyšel. Ne jméno firmy, ale službu a město. Když nejste do desátého místa ani na jedné, je to tahle příčina.
Změří to nástroj? Ano, tohle je přesně to, co kontrola webu dělá. Odečte fráze obsahující jméno firmy a ukáže, co zbylo. Když nezbude nic, je web viditelný jen na značku.
Příčina druhá: web se nedá najít, protože ho Google nebere
Vzácnější, zato smrtelná. Stránky mají zákaz zobrazení ve vyhledávání, obvykle proto, že při stavbě webu byl zapnutý a při spuštění se na něj zapomnělo. Ve WordPressu je to jedna zaškrtávací kolonka v nastavení.
Jak si to ověříte: do Googlu zadejte site:vasedomena.cz. Když se neukáže nic nebo jen úvodní stránka, ačkoliv web běží měsíce, je to ono.
Změří to nástroj? Ano, a je to nález s nejvyšším dopadem ze všech. Oprava trvá minuty a je férové ji chtít po dodavateli zdarma, protože je to nedodělek, ne rozšíření.
Příčina třetí: lidé přijdou a nemají důvod zavolat
Návštěvy chodí, poptávky ne. Na stránce chybí cena nebo aspoň rozpětí, není jasné, kam firma jezdí, telefon je jen v patičce a formulář se ptá na sedm údajů.
Jak si to ověříte: otevřete si vlastní web na mobilu a zkuste během deseti vteřin najít cenu a telefon. A pak si pošlete zkušební poptávku z cizího čísla, jestli vůbec dorazí.
Změří to nástroj? Ne, a je poctivé to říct. Nástroj spočítá slova a členění, ale neposoudí, jestli je nabídka dobrá, jestli je cena konkurenceschopná ani jestli formulář odesílá. Tuhle část musí projít člověk.
Jarda Pajskr upozorňuje
U třetí příčiny si nechte poradit od někoho, kdo vaši firmu nezná. Dejte mu do ruky telefon s otevřeným webem a řekněte jedinou větu: najdi cenu a zavolej nám. Pak jen sledujte, kde se zasekne, a nenapovídejte. Za tři minuty víte o svém webu víc než z jakéhokoliv měření a nestojí to nic.
Co se za web platí a jak poznáte, že to v dodávce bylo
Projděte si to s fakturou a s nabídkou v ruce. Sloupec vpravo říká, jestli to ukáže kontrola webu, nebo jestli se na to musíte podívat sami.
| Položka | Jak poznáte, že se koupila | Ukáže to kontrola |
|---|---|---|
| Vzhled a naprogramování | Web se na mobilu vejde do šířky a načte se do tří vteřin | Rychlost a mobil ano |
| Vlastní stránka na každou službu | V nabídce webu je víc stránek než Úvod, O nás, Služby, Kontakt | Nepřímo, přes fráze, na kterých je web vidět |
| Titulky a popisky do výsledků | Ve výsledcích Googlu má každá stránka jiný a smysluplný modrý řádek | Ano, na zadané adrese |
| Texty psané na to, co lidé hledají | Na stránce jsou slova, která zákazník zadává, ne jen firemní fráze | Počet slov ano, kvalitu ne |
| Přihlášení do Search Console | Máte přístup k číslům zobrazení a prokliků | Ne, ověřte si to sami |
| Přesměrování ze starých adres | Staré odkazy vedou na nové stránky, ne na chybu | Částečně, na zadané adrese |
| Firemní profil na Googlu | Firma se ukáže v mapě i s fotkami a otevírací dobou | Ne |
| Zpětné odkazy odjinud | Jiné weby na vás odkazují | Ne, nástroj odkazy neměří vůbec |
Poslední dva řádky se často prodávají a skoro nikdy nedodávají. Nástroj je neměří, takže se na ně ptejte přímo dodavatele.
Jak o tom mluvit s dodavatelem
Rozdíl mezi nedodělkem a prací navíc je jediné, o čem se má bavit. Nedodělek se opravuje zdarma, práce navíc se objednává. Hranice bývá tam, kde končí to, co bylo v nabídce.
- Nedodělek. Web zakázaný k zobrazení, stránky bez titulku, staré adresy vracející chybu po stěhování, nefunkční formulář. Tohle jsou vady dodávky, ne rozšíření.
- Práce navíc. Nové stránky na jednotlivé služby, přepsané texty, firemní profil, sledování čísel. Tohle se objednává a má to mít cenu a rozsah.
Než napíšete, sežeňte si tři věci: nabídku, kterou jste podepsali, výsledek kontroly webu a seznam frází, na kterých chcete být vidět. S tímhle je rozhovor konkrétní. Bez toho se z něj stane přetahovaná o dojmy.
A jedna věc, kterou po dodavateli chtít nemá cenu: záruku na pozici v Googlu. Nedá se slíbit a kdo ji slibuje, počítá s tím, že to nepůjde ověřit. Proč to tak je, rozebírám v textu o tom, jestli SEO garance vůbec existuje.
Z praxe Jardy Pajskra
Rozhovor s dodavatelem vede jinam, když se ptáte na věci, které jdou ověřit. Ne „proč to nefunguje“, ale „je web přihlášený v Search Console a můžu k němu dostat přístup“. Přístup buď je, nebo není, a odpověď přijde do druhého dne. Obecná otázka vyrobí obecnou odpověď a vy budete za měsíc na stejném místě.
Pět kroků, než utratíte další peníze
-
Zjistěte, jestli je web vůbec v Googlu
Zadejte site:vasedomena.cz. Když se neukáže nic, nemá smysl řešit nic dalšího, dokud se to nespraví.
-
Pusťte kontrolu webu
Půl minuty, zdarma. Dostanete seznam nálezů seřazený podle toho, co bere nejvíc, a odhad, na čem je doména vidět.
-
Porovnejte nálezy s nabídkou, kterou jste podepsali
Co v nabídce bylo a nefunguje, je nedodělek. Co v ní nebylo, je práce navíc.
-
Sepište tři až pět frází, na kterých chcete být vidět
Služba a město, konkrétní produkt, cena. Bez tohohle seznamu nejde zadat práci ani ji převzít.
-
Teprve pak se rozhodujte o penězích
Většina webů potřebuje nové stránky a přepsané titulky, ne nový vzhled. Redesign bez změny textů návštěvnost nezvedne.
Časté dotazy
Mám chtít peníze zpátky?
U vad dodávky, jako je web zakázaný k zobrazení nebo nefunkční formulář, má smysl chtít opravu, a bývá to rychlejší než spor o peníze. U toho, co v nabídce nikdy nebylo, nárok obvykle není. Proto je první krok najít nabídku, ne fakturu.
Kolik má web stát, aby chodily poptávky?
Cena samotného webu s tím nesouvisí tak, jak se čeká. Rozhoduje, jestli jsou v dodávce stránky na jednotlivé služby a texty psané na to, co lidé hledají. Web za desítky tisíc bez nich přinese míň než levnější web s nimi.
Poznám z výsledku kontroly, jestli dodavatel odvedl práci?
Částečně. Uvidíte, jestli je web přístupný pro Google, jestli má titulky a popisky, jak je rychlý a na čem je vidět. Neuvidíte kvalitu textů, zpětné odkazy ani to, jestli se někdo staral o firemní profil.
Můžu si to opravit sám?
Titulky, popisky a rozdělení stránky Služby na samostatné stránky zvládne ve WordPressu nebo Shoptetu majitel sám. Odhadem odpoledne práce. Zásahy do adres a přesměrování už radši ne, tam se dá udělat víc škody než užitku.
Vyplatí se raději nový web?
Jen když je starý technicky neudržitelný. Ve většině případů je levnější doplnit stránky a přepsat titulky. Nový web navíc přináší riziko, že se při stěhování ztratí adresy a spadne i to málo, co chodilo.
Za jak dlouho se to projeví?
U odstranění zákazu zobrazení dny až týdny. U nových stránek na fráze zákazníků měsíce. Kdo slibuje výsledek do dvou týdnů, mluví o placené reklamě, ne o vyhledávání.
Zjistěte, co za ty peníze na webu je
Zadejte adresu a za půl minuty uvidíte, jestli je web přístupný pro Google, jestli má titulky a na čem je vůbec vidět. Zdarma, bez registrace.
Napsal
Jarda Pajskr
Weby, SEO a správu webových stránek dělám od roku 2004. Sídlím v Kladně a pracuju po celé republice. Pomáhám webům firem, řemeslníků a e-shopům růst v Googlu i v odpovědích umělé inteligence.