Přestaly mi chodit poptávky z webu. Čím to může být

Když z webu přestanou chodit poptávky, není to jedna příčina. Je to datum. Skoro vždycky se dá najít týden, ve kterém se to zlomilo, a ten týden příčinu prozradí líp než jakýkoliv seznam rad.

Náhlý propad ze dne na den je technický zásah: někdo sáhl na web, na hosting nebo na adresy stránek. Pozvolný pokles rozložený do půl roku je změna ve výsledcích Googlu nebo konkurence, která přidala. A propad, u kterého návštěvy zůstaly stejné a zvedá se jen telefon, není o Googlu vůbec.

Tenhle text je časová osa, ne seznam tipů. Nejdřív čtyři otázky, které příčinu zúží, pak jednotlivé možnosti i s tím, jak každou z nich poznáte a co z toho kontrola webu změří a co ne.

„Nechodí mi poptávky“ znamená ve skutečnosti dvě různé věci a každá se opravuje jinde.

Buď na web přestali chodit lidé. To poznáte v přehledu návštěvnosti nebo v Search Console: čísla klesají a klesají dlouho. Příčina je ve vyhledávání a je to tenhle článek.

Nebo lidé chodí dál a jen nevolají. Návštěvnost drží, poptávky ne. Pak se nic nezměnilo v Googlu, ale na stránce, kam lidé dojdou: zmizel telefon z hlavičky, formulář přestal odesílat, ceny jsou najednou u konkurence lepší. Na tuhle větev jsem napsal samostatný text o tom, proč web vypadá hezky, ale nikdo nevolá.

Než čtete dál, ověřte si jednu věc, která to rozhodne za pět minut: pošlete si z cizího telefonu poptávku vlastním formulářem. Když nedorazí, máte hotovo a nic dalšího řešit nemusíte. Vídám to častěji, než by kdo čekal, obvykle po stěhování webu na jiný hosting.

Pak oddělte zobrazení od prokliků

Search Console ukazuje dvě čísla vedle sebe: kolikrát se web ve výsledcích ukázal (zobrazení) a kolikrát na něj někdo klikl (prokliky). Rozdíl mezi nimi je ta nejcennější informace, kterou o propadu máte.

• Klesla obě naráz. Web se přestal zobrazovat. Příčina je technická nebo pozice spadly. Hledejte mezi prvními třemi body osy níž.
• Zobrazení drží, prokliky klesají. Lidé vás ve výsledcích pořád vidí a přestali klikat. Tohle je nová situace posledních dvou let a řeší ji spodní část osy.
• Klesla jen na části dotazů. Podívejte se, na kterých. Když jsou to dotazy začínající slovy „jak“, „co je“ a „proč“, je to jiná příčina než u dotazů se službou a městem.

Poslední dva roky se na každý propad hodí jedna odpověď: „za to může umělá inteligence“. Někdy to sedí, často ne, a rozdíl se dá zjistit.

Co je doloženo: podle Pew Research Center kliklo na odkaz ve výsledcích 8 % návštěv, když nad nimi byl souhrn od AI, a 15 % bez něj. Na odkaz uvnitř souhrnu klikne asi procento. Vzorek byl 68 879 vyhledávání od 900 dospělých v USA, chování z března 2025 (Pew Research Center, 22. 7. 2025). Poctivé je dodat, že Google metodiku téhle studie zpochybnil a označil sadu dotazů za nereprezentativní.

A co je doloženo z druhé strany: návštěvnost, která na weby chodí přímo z odpovědí AI, byla ve vzorku 13 770 domén a 3,3 miliardy relací 1,08 % veškeré návštěvnosti (Conductor, USA, květen až září 2025). Souhrn od AI se v témž měření objevoval zhruba u čtvrtiny vyhledávání. Takže ano, prokliky ubírá. Ne, není to jediné, co se na vašem webu za rok stalo.

Jak to rozliší váš vlastní web: vezměte pět dotazů, na kterých jste měli nejvíc zobrazení, a vygooglete si je ručně. Když nad výsledky vidíte odstavec od AI a vaše zobrazení přitom nespadla, sedí to. Když spadla zobrazení i prokliky společně, hledejte příčinu výš v ose. Podrobný postup je v článku o tom, jak poznat, že souhrn od AI vzal návštěvy.

Pořadí je schválně od nejlevnějšího k nejdražšímu. Kdo začne od redesignu, utratí nejvíc a zjistí nejmíň.

1. Zkušební poptávka z cizího telefonu. Pět minut. Vyřadí nebo potvrdí celou jednu větev.
2. Dotaz site:vasedomena.cz v Googlu. Deset vteřin. Když se ukáže jen úvodní stránka nebo nic, máte příčinu.
3. Search Console, posledních 16 měsíců. Zobrazení a prokliky v jednom grafu. Najděte měsíc, kde se křivka zlomila.
4. Porovnejte to datum s tím, co jste na webu dělali. Faktury od dodavatele webu jsou překvapivě dobrý zdroj dat.
5. Pusťte kontrolu webu. Půl minuty. Ukáže, co z toho je vidět zvenčí a co drží návštěvnost dole nejvíc.

Až budete vědět datum a větev, má smysl něco měnit. Do té doby je každá oprava sázka. Když z pětice nesedí nic, je to obvykle dobrá zpráva: web je v pořádku a chybí mu stránky na to, co lidé kupují. Jak se to pozná, je v textu o pěti nálezech, které nejčastěji drží návštěvnost dole.